보상
보상
다음 3가지 기준을 충족하는 경우 고정 금액의 보상을 받을 수 있습니다.
- 항공편 취소 또는 지연으로 인해 처음 예정된 시간보다 3시간 이상 늦게 도착한 경우,
- 유럽 목적지로의 출발/도착 여행한 경우
- 악천후, 정치적 불안정 또는 제3자 파업과 같은 특수한 상황으로 인해 항공편이 지연되거나 취소되지 않은 경우
바우처 유형
보상 자격이 있으실 경우 여행 바우처(EMD 바우처)를 받으시게 됩니다. 보상 금액은 바우처 유형에 따라 다릅니다.
귀하의 여행에 적용되는 유형을 확인하십시오.
- 기존 항공편이 1,500km 이하 거리였습니까? 350유로(환불 불가) 또는 250유로(현금 지불) 상당의 바우처 유형 A를 받으시게 됩니다.
- 기존 항공편이 EU 내 1,500km 초과 거리거나 EU 외 1,500~3,500km 거리였습니까? 500유로(환불 불가) 또는 400유로(현금 지불) 상당의 바우처 유형 B를 받으시게 됩니다.
- 기존 항공편이 EU 외 3,500km 초과 거리였습니까? 800유로(환불 불가) 또는 600유로(현금 지불) 상당의 바우처 유형 C를 받으시게 됩니다.
바우처는 환불 불가 유형과 현금 지불 유형이 있으며 이 사항은 귀하가 받게 되시는 여행 바우처에 명시되어 있습니다.
환불 불가 여행 바우처를 사용하여 새 항공편이나 추가 옵션을 구매하실 수 있습니다. 현금 지불 바우처도 새 항공편이나 추가 옵션에 사용하실 수 있으며 이는 현금으로도 교환하실 수 있습니다. 이를 새 항공편이나 추가 옵션 구매에 사용하시는 경우 환불 불가 바우처의 높은 금액이 적용됩니다.
보상 절감
Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.
바우처 사용
074로 시작하는 13자리의 바우처 번호가 포함된 이메일을 보내드립니다. 프로필에서도 바우처 번호를 확인할 수 있습니다. 바우처는 받은 후 1년간 유효합니다.
결제 시 최대 2개의 KLM 바우처를 사용해 새로운 KLM, 에어 프랑스, 델타항공 또는 버진 애틀랜틱 항공권 및 추가 옵션을 구매할 수 있습니다. 모든 금액을 한 번에 사용하지 않는 경우 새로운 바우처로 남은 크레딧을 받게 됩니다.
바우처를 사용해 KLM 휴일 또는 플라잉 블루 보너스 항공권에 대한 세금을 납부할 수는 없습니다.
자주 하는 질문
네, 가능합니다. 다음의 경우에 항공편 보상을 받을 수 있습니다.
- 항공편 지연으로 인해 원래 예정보다 3시간을 초과하여 도착한 경우
- 유럽 노선 출발/도착 항공편인 경우
- 기상 이변, 정치적 불안, 타사 파업 등 특별한 상황으로 인한 항공편 지연이 아닌 경우
원래 예정보다 3시간을 초과하여 도착한 경우, 보상을 받으실 수 있습니다.
예, 가능합니다. 다음과 같은 경우 항공편 보상을 받을 수 있습니다.
- 유럽 목적지에서 출발하거나 목적지로 여행할 예정이었던 경우
- 악천후, 정치적 불안정 또는 제3자 파업과 같은 특수 상황으로 인해 항공편이 취소되지 않은 경우
네, 가능합니다. 다음과 같은 경우 항공편 보상을 받을 수 있습니다.
- 유럽 목적지에서 출발하거나 유럽으로 여행한 경우
- 악천후, 정치적 불안정 또는 제3자 파업과 같은 특수 상황으로 인해 항공편이 취소되지 않은 경우
유럽 연합 규정에 따르면 항공사는 다음 기준을 충족하는 경우 지연된 항공편에 대해 승객에게 보상해야 합니다.
- 예정보다 3시간 이상 늦게 도착
- 유럽 연합 도착 또는 출발 항공편
- 특별한 사유로 인한 지연이 아닌 경우