보상

항공편이 결항, 지연 또는 재예약되었습니까? 예기치 못한 지출의 보상 또는 배상을 받을 수 있는 자격 대상일 수 있습니다. 어떤 옵션이 있는지 확인하십시오.

어떤 것을 환급받을 수 있나요?

다음과 같은 상황에서 환급 또는 보상을 받으실 수 있습니다.

  • 예기치 못한 지출: 항공편 지연 또는 취소로 인해 식사, 전화와 같은 추가적인 비용이 발생하는 경우 환급을 요청하실 수 있습니다.
  • 고정 금액 보상: 일부의 경우 현금 또는 바우처의 형태로 고정 금액의 보상을 받으실 수 있습니다.
배상 요청

보상

다음 3가지 기준을 충족하는 경우 고정 금액의 보상을 받으실 수 있습니다.

  • 항공편 취소 또는 지연으로 인해 처음 예정된 시간보다 3시간 이상 늦게 도착한 경우,
  • 유럽 목적지로의 출발/도착 여행한 경우
  • 악천후, 정치적 불안정 또는 제3자 파업과 같은 특수한 상황으로 인해 항공편이 지연되거나 취소되지 않은 경우

자세한 정보는 승객 권리 페이지를 참조하세요.

보상 요청

이미 바우처를 요청하셨습니까?

요청의 상태를 알려드릴 이메일을 받으시게 됩니다. 나의 예약에서 상태를 확인할 수도 있습니다. 성과 예약 코드를 사용해 로그인하면 현재 상태를 확인할 수 있습니다.

상태 확인

바우처 사용

074로 시작하는 13자리 바우처 번호가 포함된 이메일을 보내드립니다. 또한 프로필에서도 바우처 번호를 확인할 수 있습니다. 바우처는 수령 후 1년 간 유효합니다.

프로필로 이동

결제 시 하나 이상의 바우처를 사용하여 결제 중 새로운 KLM, 에어프랑스, 델타항공, 버진애틀랜틱 항공권 및 추가 옵션을 구매하실 수 있습니다. 한 번에 전액 결제를 하지 않으시는 경우, 잔여 크레딧은 신규 바우처로 받으실 수 있습니다.

바우처는 KLM Holidays 결제 또는 플라잉 블루 보너스 항공권에 대한 세금 납부 목적으로 사용할 수 없습니다.

현금으로 교환

환불 가능 바우처가 있으며 현금으로 교환하고자 하십니까? 간단하게 교환을 요청하실 수 있습니다. 새 항공권 구매에 사용해야 할지 아직 확실치 않으셔도 괜찮습니다. 환불 가능 바우처를 받으신 후 1년 이내라면 언제든 현금 환불을 요청하실 수 있습니다.

바우처 교환

고정 금액 보상: 바우처 유형

보상 대상인 경우 여행 바우처(EMD 바우처)를 받으실 수 있습니다. 보상 금액은 바우처 유형에 따라 다릅니다.

고객님의 여행에 적용되는 유형을 확인하세요.

기존 항공편 거리 및 바우처 가치

  • 유형 A: 1,500km 이하 항공편의 경우 350유로(환불 불가) 또는 250유로(현금) 상당의 바우처가 제공됩니다.
  • 유형 B: 1,500km 이상의 EU 내 또는 1,500km~3,500km 사이의 EU 외 항공편의 경우 500유로(환불 불가) 또는 400유로(현금) 상당의 바우처가 제공됩니다.
  • 유형 C: 3,500km 이상의 EU 외 항공편의 경우 800유로(환불 불가) 또는 600유로(현금) 상당의 바우처가 제공됩니다.

바우처는 환불 불가 유형과 현금 지불 유형이 있으며 이 사항은 귀하가 받게 되시는 여행 바우처에 표시되어 있습니다.

환불 불가 여행 바우처를 사용하여 새 항공편이나 추가 옵션을 구매하실 수 있습니다. 현금 지불 바우처도 새 항공편이나 추가 옵션에 사용하실 수 있으며 이는 현금으로도 교환하실 수 있습니다. 이를 새 항공편이나 추가 옵션 구매에 사용하시는 경우 환불 불가 바우처의 높은 금액이 적용됩니다.

보상 절감

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

자주 하는 질문

전체 펼침

네, 가능합니다. 다음의 경우에 항공편 보상을 받을 수 있습니다.

  • 항공편 지연으로 인해 원래 예정보다 3시간을 초과하여 도착한 경우
  • 유럽 노선 출발/도착 항공편인 경우
  • 기상 이변, 정치적 불안, 타사 파업 등 특별한 상황으로 인한 항공편 지연이 아닌 경우

이러한 기준을 충족하면 보상을 신청할 수 있습니다.

원래 예정보다 3시간을 초과하여 도착한 경우, 보상을 받으실 수 있습니다.

당사 홈페이지에서 보상을 신청할 수 있습니다. 기준을 충족하는지 확인하시기 바랍니다!

예, 가능합니다. 다음과 같은 경우 항공편 보상을 받을 수 있습니다.

  • 유럽 목적지에서 출발하거나 목적지로 여행할 예정이었던 경우
  • 악천후, 정치적 불안정 또는 제3자 파업과 같은 특수 상황으로 인해 항공편이 취소되지 않은 경우

이러한 기준을 충족하면 보상을 신청할 수 있습니다.

네, 가능합니다. 다음과 같은 경우 항공편 보상을 받을 수 있습니다.

  • 유럽 목적지에서 출발하거나 유럽으로 여행한 경우
  • 악천후, 정치적 불안정 또는 제3자 파업과 같은 특수 상황으로 인해 항공편이 취소되지 않은 경우

이러한 기준을 충족하면 보상을 신청할 수 있습니다.

유럽 연합 규정에 따르면 항공사는 다음 기준을 충족하는 경우 지연된 항공편에 대해 승객에게 보상해야 합니다.

  • 예정보다 3시간 이상 늦게 도착
  • 유럽 연합 도착 또는 출발 항공편
  • 특별한 사유로 인한 지연이 아닌 경우

KLM은 이러한 EU 규정을 준수합니다. 보상 대상인 경우 온라인으로 청구할 수 있습니다.

가능한 조속히 보상 청구를 처리해 드릴 수 있도록 노력하고 있습니다. 소요 시간은 고객님의 사례와 필요한 정보에 따라 달라질 수 있습니다. 청구 내용을 상세히 검토한 후 처리 상태와 예상되는 지급 시점에 대해 알려드리겠습니다.