보상

항공편이 결항, 지연 또는 재예약되었습니까? 예기치 못한 지출의 보상 또는 배상을 받을 수 있는 자격 대상일 수 있습니다. 어떤 옵션이 있는지 확인하십시오.

예기치 못한 지출

지연 또는 결항으로 인해 점심 식사 또는 전화 비용 등 예기치 못한 지출이 있었을 경우 배상을 요청할 수 있습니다.

보상

다음 3가지 기준을 충족할 경우 고정된 금액의 보상 자격이 있을 수 있습니다.

  • 항공편이 지연 또는 취소되어 도착 시간이 원래 예정보다 3시간 이상 늦어진 경우.
  • EU 공항에서 출발하는 항공편, 또는 제3국 공항에서 EU 공항으로 이동하는 EU 회원국 소속 항공사의 운항 항공편을 이용하는 경우(해당 제3국에 현지 법적 규정이 적용될 경우 제외).
  • 항공편 지연 또는 취소의 원인이 천재지변, 정치적 불안정 또는 제3자 파업 같은 특별 상황이 아니었던 경우.

바우처 유형

보상 자격이 있으실 경우 여행 바우처(EMD 바우처)를 받으시게 됩니다. 보상 금액은 바우처 유형에 따라 다릅니다.

귀하의 여행에 적용되는 유형을 확인하십시오.

  • 기존 항공편이 1,500km 이하 거리였습니까? 350유로(환불 불가) 또는 250유로(현금 지불) 상당의 바우처 유형 A를 받으시게 됩니다.
  • 기존 항공편이 EU 내 1,500km 초과 거리거나 EU 외 1,500~3,500km 거리였습니까? 500유로(환불 불가) 또는 400유로(현금 지불) 상당의 바우처 유형 B를 받으시게 됩니다.
  • 기존 항공편이 EU 외 3,500km 초과 거리였습니까? 800유로(환불 불가) 또는 600유로(현금 지불) 상당의 바우처 유형 C를 받으시게 됩니다.

바우처는 환불 불가 유형과 현금 지불 유형이 있으며 이 사항은 귀하가 받게 되시는 여행 바우처에 명시되어 있습니다.

환불 불가 여행 바우처를 사용하여 새 항공편이나 추가 옵션을 구매하실 수 있습니다. 현금 지불 바우처도 새 항공편이나 추가 옵션에 사용하실 수 있으며 이는 현금으로도 교환하실 수 있습니다. 이를 새 항공편이나 추가 옵션 구매에 사용하시는 경우 환불 불가 바우처의 높은 금액이 적용됩니다.

보상 절감

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

이미 바우처를 요청하셨습니까?

요청의 상태를 알려드릴 이메일을 받으시게 됩니다. 나의 예약에서 상태를 확인할 수도 있습니다. 성과 예약 코드를 사용해 로그인하면 현재 상태를 확인할 수 있습니다.

바우처 사용

074로 시작하는 13자리의 바우처 번호가 포함된 이메일을 보내드립니다. 프로필에서도 바우처 번호를 확인할 수 있습니다. 바우처는 받은 후 1년간 유효합니다.

결제 시 최대 2개의 KLM 바우처를 사용해 새로운 KLM, 에어 프랑스, 델타항공 또는 버진 애틀랜틱 항공권 및 추가 옵션을 구매할 수 있습니다. 모든 금액을 한 번에 사용하지 않는 경우 새로운 바우처로 남은 크레딧을 받게 됩니다.

바우처를 사용해 KLM 휴일 또는 플라잉 블루 보너스 항공권에 대한 세금을 납부할 수는 없습니다.

현금으로 교환

환불 가능 바우처가 있으며 현금으로 교환하고자 하십니까? 간단하게 교환을 요청하실 수 있습니다. 새 항공권 구매에 사용해야 할지 아직 확실치 않으셔도 괜찮습니다. 환불 가능 바우처를 받으신 후 1년 이내라면 언제든 현금 환불을 요청하실 수 있습니다.