승객 권리

취소, 지연, 다운그레이드 및 탑승 거부 발생 시 귀하의 권리. 유럽 규정 261/2004 시행.

자격 요건을 충족한다면

본문에 언급된 권리는 다음 상황에 한하여 적용됩니다.

항공편 예약이 확정된 경우

지정된 시간에 체크인하거나, 지정된 시간이 없는 경우 늦어도 출발 시간 45분 전까지 체크인을 완료한 경우

일반인에게 직간접적으로 제공되는 요금 또는 상용고객 우대 프로그램에 따라 발행된 항공권으로 여행하는 경우

EU 회원국 공항에서 출발하는 항공편 또는 제3국 공항에서 출발하여 EU 회원국 공항으로 향하는 커뮤니티 항공사가 운항하는 항공편으로 여행하는 경우(해당 제3국의 현지 법규가 적용되지 않는 한)

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원하신다면, 지원 및 보상에 대한 권리를 PDF 버전으로 볼 수 있습니다.

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1. 취소

1.1 취소 지원

항공편 취소 시 다음을 선택하실 수 있습니다.

항공사에서 지정한 대로 가능한 빨리 또는 추후 좌석 이용 가능 여부에 따라 승객의 편의에 의해 유사한 운송 조건으로 최종 목적지로 향하는 경로 변경, 또는

여행을 계속하지 않고 항공권에 표시된 출발지로 귀국하기로 결정한 경우 미사용 구간 및 이미 완료한 구간에 대해 환불을 받습니다.

또한 다음과 같은 보상을 받을 수 있습니다.

대기 시간과 비교하여 합리적인 수준의 식사 및 다과 바우처,

숙박이 필요한 경우 호텔 숙박(공항 및 호텔 왕복 운송 포함),

선불 전화 카드 1개 또는 전화 통화 2회(각 5분 제한) 또는 팩스 2회 또는 이메일 2회 비용.

1.2 취소 보상

항공편이 취소된 경우 다음과 같은 경우를 제외하고 보상 대상이 됩니다.

취소가 피할 수 없었던 특별한 상황으로 인해 발생했고 항공사가 취소를 피하기 위해 모든 합당한 조치를 취한 경우.

예정된 출발 2주 전 취소 관련 정보를 전달 받은 경우.

예정된 출발일로부터 2주~7일 전 취소 통보를 받고 새로운 항공편이 예정된 출발 시간보다 2시간 이내에 출발하며 예정된 도착 시간 후 4시간 이내에 최종 목적지에 도착할 수 있는 경우.

예정된 출발일로부터 7일 이내로 취소 통보를 받고 새로운 항공편이 예정된 출발 시간보다 1시간 이내에 출발하며 예정된 도착 시간 후 2시간 이내에 최종 목적지에 도착할 수 있는 경우.

이 취소 보상금은 공항에서 지불해 드릴 수 없으므로 고객 서비스 팀에 연락을 하셔야 합니다(섹션 5 참고). 환불 불가 교통 크레딧 바우처 보상 또는 현금 보상 중에서 선택하실 수 있습니다.

환불 불가 교통 크레딧 바우처 금액:

A	1,500km 이하 항공편	350유로*
B	EU 내 1,500km 초과 항공편 및 다른 모든 1,500~ 3,500km 항공편	500유로*
C	모든 기타 항공편	800유로*

현금 보상 금액:

A	1,500km 이하 항공편	250유로*
B	EU 내 1,500km 초과 항공편 및 다른 모든 1,500~ 3,500km 항공편	400유로*
C	모든 기타 항공편	600유로*

* 대체 항공편의 도착 시각이 기존에 예약하신 항공편의 예정 도착 시각을 2시간(A 항공편), 3시간(B 항공편), 4시간(C 항공편) 초과하지 않을 경우 이 보상이 50% 감소될 수 있습니다.

이 보상 체계는 EU Regulation 261/2004를 기반으로 합니다. EU 외부 공항에서 출발하시는 경우(그러나 EU 국가의 목적지로 가시는 경우) 현지 규정 및 기타 보상 체계가 적용될 수 있습니다. 자세한 정보는 고객 서비스 팀(섹션 5 참조)에 문의하십시오.

2. 지연

2.1 지연 지원

본 섹션에 기술된 지원은 항공편이 예정된 출발 시간보다 2시간 이상 지연된 경우 제공됩니다.

다음은 수수료 없이 제공됩니다.

대기 시간과 비교하여 합리적인 수준의 식사 및/또는 다과,

하룻밤 숙박 또는 기존에 계획했던 숙박 이외에 숙박이 필요하게 되는 경우 호텔 숙박(운송 포함),

선불 전화 카드 1개 또는 전화 통화 2회(각 5분 제한) 또는 팩스 2회 또는 이메일 2회 비용.

항공편이 5시간 이상 지연되어 더 이상 여행을 원하지 않는 경우, 미사용 구간 및 기존 사용 구간에 대한 환불을 받을 수 있습니다. 해당하는 경우 당사 비용으로 항공권에 표시된 출발지로의 경로 변경이 가능합니다.

2.2 지연 보상

도착이 예정 시간보다 3시간 이상 지연된 경우, 해당 지연이 항공사가 예측할 수 없었을 특별한 상황으로 인해 발생했고 항공사가 지연을 피하기 위해 모든 합당한 조치를 취한 경우를 제외하고는 보상을 받으실 수 있습니다.

이 보상금은 공항에서 지불해 드릴 수 없으므로 고객 서비스 팀에 연락을 하셔야 합니다(섹션 5 참고). 환불 불가 교통 크레딧 바우처로 제공되는 보상 또는 현금 보상 중에서 선택하실 수 있습니다.

환불 불가 교통 크레딧 바우처 금액:

A	1,500km 이하 항공편	350유로*
B	EU 내 1,500km 초과 항공편 및 다른 모든 1,500~ 3,500km 항공편	500유로*
C	모든 기타 항공편	800유로*

현금 보상 금액:

A	1,500km 이하 항공편	250유로*
B	EU 내 1,500km 초과 항공편 및 다른 모든 1,500~ 3,500km 항공편	400유로*
C	모든 기타 항공편	600유로*

* 3,500km 초과 항공편의 경우, 지연된 항공편의 도착 시간이 예정 도착 시간보다 3~4시간 이후라면 이 보상이 50% 감소될 수 있습니다.

3. 거부된 탑승 상황

하기에 대해 자발적으로 지원한 인원이 부족하여 귀하의 의지에 반하여 탑승이 거부될 시 상기 설명된 체크인 규정을 준수한 경우 귀하에게 지원 및 보상이 제공됩니다. 건강, 안전, 보안상 이유 또는 불충분한 여행 서류로 인해 탑승 거부가 발생한 경우에는 해당 보상을 받을 수 없습니다.

3.1 거부된 탑승 지원

탑승이 거부된 경우 다음을 선택할 수 있습니다.

여행을 계속하지 않고 항공권에 표시된 출발지로 귀국하기로 결정한 경우 미사용 구간 및 이미 완료한 구간에 대해 환불을 받습니다.

또한 다음과 같은 보상을 받을 수 있습니다.

대기 시간과 비교하여 합리적인 수준의 식사 및 다과 바우처,

숙박이 필요한 경우 호텔 숙박(공항 및 호텔 왕복 운송 포함),

선불 전화 카드 1개 또는 전화 통화 2회(각 5분 제한) 또는 팩스 2회 또는 이메일 2회 비용.

3.2 거부된 탑승 보상

탑승이 거부된 경우, 해당 거부가 건강, 안전, 보안상 이유 또는 불충분한 여행 서류로 인한 것이 아닌 경우 보상을 받을 수 있습니다. 해당 보상은 공항에서 발급됩니다.

환불 불가 교통 크레딧 바우처 또는 현금 보상 중에서 선택하실 수 있습니다.

환불 불가 교통 크레딧 바우처 금액:

A	1,500km 이하 항공편	350유로*
B	EU 내 1,500km 초과 항공편 및 다른 모든 1,500~ 3,500km 항공편	500유로*
C	모든 기타 항공편	800유로*

현금 보상 금액:

A	1,500km 이하 항공편	250유로*
B	EU 내 1,500km 초과 항공편 및 다른 모든 1,500~ 3,500km 항공편	400유로*
C	모든 기타 항공편	600유로*

4. 다운그레이드

귀하가 구입한 항공권보다 낮은 클래스로 비자발적으로 배정받은 경우 다음과 같은 환급을 요청하실 수 있습니다.

A. 1500km 이내 모든 항공편에 대하여 항공권 가격의 30%

B. EU 내 1,500km 초과 항공편 및 다른 모든 1,500~ 3,500km 항공편에 대하여 항공권 가격의 50% 또는

C. 모든 기타 항공편에 대하여 항공권 가격의 75%.

5. 배상 요청, 취소 및 지연 보상 청구 및 기타 문의

위에서 설명한 바와 같이 다음과 같은 이유로 초기 여행 계획을 진행하지 않으려고 할 수 있습니다.

항공편이 취소되거나

항공편이 최소 5시간 이상 지연되거나

귀하의 의사에 반하여 탑승이 거부되었습니다.

해당하는 경우 당사 웹사이트의 ‘문의하기’ 섹션에 명시된 연락처를 통해 고객 서비스에서 미사용 구간 및 이미 사용한 구간에 대한 환불을 받을 수 있습니다.

배상 및 보상에 대한 모든 요청은 실제로 항공편을 운항했거나 항공편을 운항할 예정이었던 항공사로 전달되어야 합니다.

배상 요청, 보상 청구 또는 기타 문의 사항과 관련하여 에어프랑스 또는 KLM에 연락하려면 당사 웹사이트 ‘문의하기’ 섹션에 명시된 연락처를 통해 고객 서비스 팀으로 문의해 주십시오.

6. 국가 지정 기관

각 EU 회원국은 본 공지에 명시된 바와 같이 보상 및 지원 규정을 시행할 책임이 있는 기관을 지정했습니다.

연락처 세부 정보를 확인하십시오

제3자에게 처리 수수료를 지불하지 않고 항공편 운항 중단에 대한 보상을 청구하고자 하는 경우, 유럽 위원회는 승객에게 청구 기관을 통하지 않고 항공사로 직접 문의할 것을 권고하고 있습니다. (연락처는 항공편 운항 항공사 웹사이트를 통해 확인할 수 있습니다).

이 공지는 유럽 의회 및 유럽연합 이사회 규제 261/2004에 따라 요구됩니다.

2024년 11월 업데이트됨

승객 권리

자격 요건을 충족한다면

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1. 취소

1.1 취소 지원

1.2 취소 보상

2. 지연

2.1 지연 지원

2.2 지연 보상

3. 거부된 탑승 상황

3.1 거부된 탑승 지원

3.2 거부된 탑승 보상

4. 다운그레이드

5. 배상 요청, 취소 및 지연 보상 청구 및 기타 문의

6. 국가 지정 기관

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