수하물 지연
수하물 지연 신고
도착 후 수하물을 찾지 못하셨습니까? 도착 후 48시간 이내에 온라인으로 신고해 주셔야 합니다. 공항을 나서기 전에 수하물 데스크에서 수하물 지연을 신고하셔도 됩니다. 신고서를 작성한 후에는 Property Irregularity Report(PIR)라 불리는 서류와 함께 파일 참조 번호를 받으시게 됩니다. 이 번호를 통해 신고 상태를 확인할 수 있습니다.
지연된 수하물이 공항에 도착하면 배송 서비스에서 고객님께 연락드립니다.. 배송 예정 시간에 대해 귀하의 확인을 받은 후 수하물이 배송됩니다.
공항에서 지연 수하물 신고
다음과 같은 목적지에서는 현재 온라인으로 수하물 분실 신고가 불가능합니다. 애버딘, 버밍엄, 브리스톨, 카디프, 에든버러, 글래스고, 험버사이드, 인버네스, 리즈 브래드퍼드, 런던 시티, 런던 히드로, 맨체스터, 뉴캐슬, 노리치, 사우샘프턴 또는 티스사이드.
위의 목적지 중 한 곳에 도착하는 경우, 공항의 수하물 창구로 가서 분실 신고를 하십시오. 다행히, 90%의 경우, 3일 이내에 수하물을 찾을 수 있습니다!
자주 하는 질문
도착 후 수하물을 찾지 못하셨습니까? 공항을 떠나시기 전 수하물 데스크에서 분실 수하물을 신고하실 수 있습니다. 대부분의 경우 온라인으로도 신고가 가능합니다. 도착 후 48시간 내에 신고를 완료하시기 바랍니다.
신고서를 제출하시고 나면 신고 상태를 추적하는 데 사용할 수 있는 참조 번호를 받으시게 됩니다. 다행히도 대부분의 수하물은 3일 내에 발견이 됩니다.
거의 모든 경우(영국 제외), 도착 후 48시간 이내에 온라인으로 수하물 지연을 신고할 수 있습니다. 예약 코드를 준비하십시오. 양식을 작성할 때 다음 진행 방법을 읽게 됩니다.
온라인으로 신고할 수 없으면 공항에 도착하여 직원에게 신고하거나 KLM 고객 연락 센터로 전화하실 수도 있습니다.
온라인 추적 정보를 통해 수하물 상태를 확인할 수 있습니다. 수하물 지연 등록 시 사용한 참조 번호와 성을 가지고 계십시오.
21일 후에도 수하물을 찾지 못한 경우에는 당사에 연락하여 다음 조치를 취하시기 바랍니다.
당사에서는 금액을 따로 정해 놓고 있지는 있습니다. 간혹 21일 이내에 수하물을 찾지 못한 경우에는 KLM 고객 연락 센터에 연락해 주시면 다음 조치에 대한 상담을 진행해 드리겠습니다.
수하물 배송이 지연될 경우, 필수 물품 이른바 생필품에 대한 합리적인 비용이 상환됩니다. 구매 영수증을 보관하십시오.
예, 온라인에서 배송 주소를 변경할 수 있습니다. 수하물 지연 등록 시 사용한 참조 번호와 성을 가지고 계십시오. 올바른 정보를 사용하여 수하물을 배송할 수 있도록 최대한 빨리 알려주시기를 부탁드립니다.
지연된 수하물의 대부분은 3일 내에 발견이 됩니다. 수하물을 찾고 나면 배송 처리를 위해 고객님께 연락을 드립니다.
수하물 지연을 신고할 때 여러 반송 옵션을 선택할 수 있습니다. '공항 픽업'을 선택하신 후 수하물이 도착했다는 메시지를 받으셨다면, 공항으로 오셔서 찾을 수 있습니다. 안타깝게도 이 메시지를 받기 전에 공항에 도착하는 것은 도움이 되지 않습니다.
수하물에 AirTag™ 또는 스마트태그와 같은 추적 장치가 장착되어 있더라도 공항에 나오지 않기를 부탁드립니다. 추적 장치가 공항에 있다는 메시지가 표시되어도 수하물을 찾을 수 없는 경우가 있습니다. 내부 프로세스 및 세관 절차로 인해 공항의 옵션에 따라 수하물을 배송 또는 픽업할 수 있게 되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
수하물을 픽업 또는 배송할 준비가 되면 알림을 보내드리니 안심하세요. 추적 장치에서 분실 모드를 활성화하는 것을 잊지 마세요. AirTag™를 보유하고 있는 경우 그 위치를 저희와 공유하여 검색에 도움을 주실 수 있습니다. 연락처 세부 정보도 업데이트해 주시기 바랍니다. 이렇게 하면 필요할 때 신속하게 연락드릴 수 있습니다.
이 보고서가 온라인에서 작성되지 않는 경우, 공항 도착 시 수하물 보관소 카운터로 가거나 KLM 고객 연락 센터로 문의할 수도 있습니다.