훈련을 받은 서비스견
공항에서
체크인
체크인 카운터 직원에게 안내견 동반 여행 사실을 알립니다. 해당 직원이 고객님의 서류를 확인하고 필요한 추가 지원을 제공합니다. KLM 직원은 장애인 승객을 지원할 수 있도록 교육을 받았으며, 이를 통해 원활한 체크인 절차를 보장합니다.
보안 검사
보안 검색 과정에서 고객님과 안내견은 별도의 절차를 거치게 됩니다. 안내견과 분리되지 않으나, 추가적인 검사가 필요할 수 있습니다. 보안 인원은 안내견을 주의깊게 존중하며 대할 수 있도록 훈련을 받았습니다.
탑승 중
탑승 시 탑승 우선권이 주어져 고객님과 안내견의 편안한 착석이 가능합니다. KLM 직원이 좌석을 찾아 안내견이 올바른 위치에 있는지 확인할 수 있도록 도와드립니다.
기내 경험
좌석
KLM 항공기는 안내견이 통로 또는 다른 승객을 방해하지 않고 발 공간에 들어갈 수 있도록 설계되어 있습니다. 해당 견종은 전용 공간 내에 자리해야 하며, 항상 고객님의 통제 하에 있어야 합니다. 해당 견종이 객실에 비해 너무 큰 경우, KLM은 대체 좌석 배정 또는 화물칸 내 견종 운송에 대하여 상의드릴 수 있습니다.
항공편 안전을 위하여 고객님이 좌석에서 일어나 있거나 안전벨트 착용 표시등이 꺼진 경우에도 항공편 이용의 모든 단계에서 안내견은 안전벨트에 고정되어 있어야 합니다. 하네스에 적절한 벨트 또는 커넥터가 없는 경우, 연장 벨트 또는 유아용 벨트를 사용해 안내견을 안전벨트에 고정할 수 있습니다. 안내견의 지원에 전적으로 의존하셔야 하는 경우, 화장실 이용과 같은 기내 이동 중 안내견을 동반하실 수 있습니다.
행동
안내견은 하네스 또는 목줄을 착용한 상태로 항상 적절하게 행동하고 승객의 통제 하에 있어야 합니다. 안내견이 파괴적인 행동을 보이는 경우, 승무원은 모든 승객의 안전과 편안함을 보장하기 위한 조치를 취해야 할 수 있습니다. 적절한 훈련을 받은 안내견은 다른 사람에게 짖기, 으르렁거리기, 물기, 뛰어들기와 같은 행동을 하지 않고 주인의 발치에 머물러야 합니다.
배변 공간
훈련받은 안내견이 기내에서 배변하거나 일체의 건강 또는 위생상 문제를 발생시키지 않도록 해야 합니다. 주요 공항에는 전용 배변 장소가 마련되어 있습니다. 비행 시간이 긴 경우, 공항 직원이 경유 과정에서 해당 장소를 찾으실 수 있도록 도움을 드릴 수 있습니다. 안내견의 필요에 맞춰 계획을 세우고 이러한 시설을 이용할 수 있도록 해야 합니다.
목적지 도착 시
입국
도착 시 스트레스 받지 않고 항공기에서 내리실 수 있도록 우선 하차가 가능합니다. KLM 직원이 추가적으로 필요하신 사항을 도와 드립니다.
세관 및 출입국 심사
목적지에 따라 안내견의 서류를 세관 및 출입국 관리자에게 제시해야 할 수 있습니다. KLM 직원이 이 과정을 안내해 드립니다.
미국에서 출발 또는 도착하는 항공편을 이용하십니까?
미국 도착 또는 출발 항공편을 이용하시는 경우, 2 U. S.를 작성해야 합니다. (U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form)도 작성해야 합니다. 양식을 인쇄하여 자필로 서명한 후 공항에 오실 때 지참해주시기 바랍니다.
안내견과 함께 여행하는 경우 KLM 양식을 작성할 필요가 없습니다.
- 출발 48시간 전까지 예약한 여행의 경우, KLM CARES를 통해 확인할 수 있도록 이 서류를 미리 제출해야 합니다.
- 출발 48시간 전까지 예약한 항공편의 경우 체크인 카운터 또는 탑승구에서 양식을 제시하실 수 있습니다.
KLM CARES를 통해 예약하려면 klmcares.usa@airfrance-klm.email 로 이메일을 보내거나 +1 833-855-0814 로 전화하거나 편지를 보내세요: Air France - KLM P.O. Box 981975 El Paso, TX 79998-1975 – USA.
2024년 8월 1일부터 미국으로 여행하는 반려견(안내견 포함)에 대한 새로운 규정이 적용됩니다:
2024년 8월 1일부터 미국으로 여행하는 반려견(안내견 포함)에 대한 새로운 규정이 적용됩니다:
미국 질병통제센터(CDC)에서 요구하는 반려견 반입 신고서 를 작성하고 제출해야 합니다. 반려견이 생후 6개월에서 12개월 사이이면 출발 최소 15일 전에 신고서를 작성해야 합니다. - 디지털 또는 종이 문서로 작성한 신고서를 공항으로 가져오시기 바랍니다.
- 반려견에 마이크로칩을 부착해야 합니다.
반려견은 생후 6개월 이상이어야 합니다. 반려견의 나이가 더 어리면 고객 지원 센터 에 문의하세요.
국가별 요건
아랍에미리트의 경우, 안내견 동반 여행 승객은 출발 최소 영업일 기준 4일 전에 아랍에미리트 기후변화환경부(Ministry of Climate Change & Environment, MOCCAE)로 서류를 제출해야 합니다. 이 서류에는 안내견의 훈련 증명서, 건강 증명서, 백신 접종 기록을 포함합니다. 아랍에미리트는 동물 수입과 관련하여 엄격한 규정을 시행하고 있으며, 공항에서 문제를 방지할 수 있도록 이러한 요건을 준수하는 것이 중요합니다. 안내견과 함께 아랍에미리트로 여행하려면 항공편 출발 96시간 전에 요청서를 제출해야 합니다. 안내견의 허가에 필요한 모든 서류가 포함되었는지 확인하세요.
공항 도착 시
공항에 도착하면 안내견을 켄넬로 운송합니다. 안내견과 함께 세관 구역으로 이동합니다. 세관 담당자에게 안내견 동반 여행 사실을 알립니다. 이후 담당자가 세관 구역에서 고객님을 맞이할 수 있도록 MOCCAE 수의사에게 전화합니다.
수의사 검사
MOCCAE 수의사는 모든 원본 서류와 사전 제출 사본과 교차 확인합니다. 여기에는 건강 증명서, 백신 접종 기록 및 기타 필요한 서류의 확인이 포함됩니다. 그 후 수의사가 아랍에미리트 보건 및 안전 표준 충족 여부 확인을 위해 안내견에 대한 간단한 건강 검사를 실시합니다. 이 검사 과정에서 안내견과 일시적으로 분리됩니다. 수의사의 검사 시간은 상이하며 일반적으로 30분에서 1시간 정도 소요됩니다. 수의사 검사 진행 과정에서 전문 직원이 고객님에게 도움을 드립니다. 해당 직원이 공항 이동 지원, 필요한 지원 제공을 통해 안내견과 분리되어 있는 중에도 편안하게 여행하실 수 있도록 도와드립니다. 고객님은 전용 대기실로 이동하게 되고, 도움을 제공하고 검사 처리 진행 상황을 안내할 수 있도록 담당 직원이 계속 동행합니다.
세관 신고
수의사가 모든 서류를 확인하고 건강 확인을 완료한 후 세관을 통과하게 됩니다. 세관 담당자가 고객님과 안내견이 아랍에미리트에 입국할 수 있도록 통관 절차를 마무리합니다.
안내견의 훈련 및 건강 증명서를 제시해야 합니다. 안내견은 남아프리카 공화국 맹인 안내견 협회(South African Guide-Dogs Association for the Blind)와 같은 공인 기관의 교육을 받아야 합니다. 남아프리카공화국으로 동물을 반입하려면 수입 허가가 필요합니다. 이 허가증은 남아프리카공화국 농림수산부(Department of Agriculture, Forestry, and Fisheries, DAFF)에서 받을 수 있습니다. 허가 신청서에는 안내견의 세부 정보, 건강 상태, 훈련을 포함해야 합니다. 안내견은 반드시 훈련 시설의 세부 정보가 표시되어 있는 신분증 또는 조끼를 착용해야 합니다. 또한 안내견은 항상 적절하게 행동하고 승객의 통제 하에 있어야 합니다. 도착 시 안내견은 DAFF 공무원에 의하여 수의사 검사를 받게 됩니다. 이 검사는 해당 안내견이 건강하며 모든 수입 요건을 충족하는지 확인합니다. 수의사 검사에는 일반적으로 건강 증명서 및 백신 접종 기록 검토가 포함됩니다. 출발 최소 96시간 전 요청하고 관련 서류를 보내주실 것을 강력히 권장합니다.