만족도 및 규정 준수 설문 조사

KLM은 서비스 품질을 개선하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 우리는 고객 만족도는 물론 제품과 서비스의 품질을 측정하기 위해 설문 조사를 실시합니다.

주요 설문 조사

최근 KLM을 이용해 여행한 고객 표본을 대상으로 3가지 주요 설문 조사를 실시합니다.

  • 대규모 고객 표본에게 이메일로 전송한 NeXT 만족도 설문 조사
  • 품질 관찰자 서비스 규정 준수 설문 조사는 플라잉 블루 엘리트 및 플라잉 블루 엘리트 플러스 고객을 대상으로 고객 여정의 각 단계에서 서비스 규정 준수를 측정하고 개선하기 위한 것입니다.
  • 로열티 프로그램 만족도를 측정하기 위한 플라잉 블루 설문조사

모든 조사는 연구 기관인 Kantar와 Qualtrics가 실시합니다. Qualtrics의 공식 이메일 주소는noreply@qemailserver.com 또는 no-reply@qualtrics-survey.com입니다. @klm.com으로 끝나는 이메일 주소를 사용하실 수도 있습니다.

당사는 다른 연구도 진행하고 있습니다

  • 당사 제품 및 서비스의 개념과 디자인에 관한 연구
  • 당사의 모든 서비스와의 상호 작용 품질에 관한 연구
  • 특정 여행 구성 요소(공항 철도 상품, 제휴 항공사 항공편)에 대한 만족도 조사

당사는 IATA 또는 암스테르담 스키폴 공항과 같은 제3자의 연구에 참여합니다. 또한 Beautiful Lives, CSpace, Miles Research, Insites Consulting / Human8, Added Value 등의 에이전시와 함께 여러 특별 연구를 실행합니다.

당사는 국제 마케팅 연구 협회인 Esomar가 정한 규칙인 국제 시장 조사 행동 강령의 적용을 받는 연구 기관과 협력합니다. 당사는 데이터 개인정보 보호에 관한 현행 법률을 존중합니다. 당사는 귀하의 동의 없이 귀하의 개인 데이터와 응답을 상업적 목적으로 재사용하지 않습니다.