막바지 결제 업그레이드 옵션의 이용 약관
1. 정의
본 이용 약관은 다음과 같이 용어 및 표현을 정의합니다.
"비즈니스 클래스"는 비즈니스 클래스 운임을 지불한 고객을 대상으로 예약된 항공기 구역입니다.
“고객”은 KLM에서 운항하는 항공편의 전자 항공권을 소지하고 있으며 막바지 결제 업그레이드 옵션의 구매 의향이 있는 개인입니다.
"이코노미 클래스"는 이코노미 클래스 운임을 지불한 고객을 대상으로 예약된 항공기 후면 구역입니다.
"항공편 구간"은 단일 항공편명을 지닌 단일 항공기로 운항되는 KLM 항공편입니다.
"일반 판매 약관" 또는 "약관" 또는 "현재"는 막바지 결제 업그레이드에 대한 판매 약관을 정의하는 현재 이용 약관입니다.
“KLM”은 네덜란드 법에 따라 설립된 Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. 주식회사로, 네덜란드 암스테르담 Amsterdamseweg 55에 법적 등록 사무소가 있으며(1182 GP) 네덜란드 암스테르담 상공회의소의 상업 등기에 등록번호 33014286으로 등록되어 있다.
"KLM 항공편"은 KLM 또는 KLC에서 운항하는 KL 항공편명의 장거리 또는 중거리 항공편으로, 막바지 결제 업그레이드 옵션 구매가 가능합니다.
- “장거리 비행”: 업그레이드 옵션 예약이 가능한 유럽, 아시아, 오세아니아, 아프리카(북아프리카 제외), 아메리카, 중동, 카리브해, 인도양 간 KL 항공편명의 항공편.
- “중거리 항공편”: 업그레이드 옵션 예약이 가능한 유럽 출발/도착 항공편, 유럽-북아프리카(알제리, 모로코, 튀니지), 튀르키예, 아르메니아, 조지아, 카리브해 내 항공편(카옌, 포르드프랑스, 푸앵타피트르), 마이애미-몬트리올, 카옌-벨렘 항공편.
"옵션"은 고객이 여기에 명시된 약관에 따라 이용 가능 여부에 의하여 막바지 결제 업그레이드를 구매할 수 있는 기회를 의미합니다. 고객은 예약이 확정된 항공편의 탑승수속이 시작되는 즉시 막바지 결제 업그레이드 옵션을 구매할 수 있습니다. 해당 옵션은 항공편 구간별로 유효합니다.
"프리미엄 컴포트 클래스"는 프리미엄 컴포트 클래스 운임을 지불한 고객을 대상으로 비즈니스 클래스와 이코노미 클래스 사이에 마련된 항공기 구역입니다.
“이용 약관” 또는 “본 이용 약관”은 막바지 결제 업그레이드 옵션의 판매 약관을 정의하는 현재 약관입니다.
"업그레이드" 또는 "업그레이드 옵션"은 고객이 처음에 예약한 클래스 대비 상위 클래스로 여행하며 신규 클래스의 모든 혜택을 이용할 수 있는 가능성을 의미합니다. 고객은 여기에 명시된 약관 및 가능성에 의거하여 옵션을 구매할 수 있습니다.
2. 설명
업그레이드 옵션을 구매한 고객은 다음과 같은 혜택을 이용할 수 있습니다.
온라인, 공항, 콜센터, KLM 대리점을 통하여 구입한 업그레이드 기능의 포함 사항:
- 더 높은 좌석 등급으로 여행
- 수하물 허용량* (하단 참조)
- 이코노미에서 프리미엄 컴포트로 업그레이드하는 경우를 제외하고 해당하는 경우 출국장 라운지 이용(보호자가 동반하지 않는 아동, 청소년 미성년자의 경우 라운지 이용이 불가함)
- 상위 여행 클래스에서 제공되는 기내식(이용 가능 여부에 따라 다를 수 있음)
- SkyPriority
기내 구매 시 제공되는 업그레이드 기능:
- 더 높은 좌석 등급으로 여행
- 상위 여행 클래스에서 제공되는 기내식(이용 가능 여부에 따라 다를 수 있음)
*수하물 허용량:
- 단일 항공편 구간으로 구성된 여행의 경우 신규 객실 및 기내 수하물 정책이 적용됩니다.
- 2개 이상 항공편 구간으로 구성된 여행의 경우 최장 항공편 구간에 대하여 업그레이드 옵션을 지불했을 시에 한하여 해당 기내 및 휴대 수하물 정책이 적용됩니다. (본 혜택은 기내에서 업그레이드 구매 시에는 적용되지 않습니다.)
- 2개의 동급 항공편 구간(중거리 항공편 2개 또는 장거리 항공편 2개)으로 구성된 여행의 경우 고객에게 가장 유리한 객실 및 휴대 수하물 정책이 적용됩니다.
3. 예약 및 제한 약관
3.1. 고객은 다음을 통해 이용 가능 여부에 따라 업그레이드 옵션을 구매할 수 있습니다.
- 온라인(웹사이트 또는 모바일 애플리케이션), 탑승수속 중
- KLM 콜센터를 통하여, 탑승수속 중
- KLM 대리점에서, 탑승수속 중
- 본 서비스의 이용이 가능한 공항의 특정 인터랙티브 키오스크에서, 탑승수속 중
- 특정 스톱오버 탑승수속 카운터에서
- 공항에서 KLM 직원을 통해
- 항공기 내에서
3.2. 업그레이드 옵션은 KLM에서 운항하는 전체 항공편 중 여러 클래스를 보유한 항공편을 통해 제공하며, 이용 가능 여부에 따라 이용 가능성이 변경될 수 있습니다. 단, 다음의 경우 업그레이드 옵션 구매가 불가합니다.
- 의료 지원이 필요한 고객
- 반려동물을 기내에 동반하여 여행하며 장거리 항공편에서 비즈니스 클래스로의 업그레이드 옵션을 구입하고자 하는 고객
- 특별 좌석을 요청한 고객으로 ‘추가 좌석’ 및 특정 부피를 가졌거나 또는 파손되기 쉬운 수하물에 대한 지정 좌석을 보유한 고객
- 대기자 명단에 오른 고객
3.3. 예약 시 공항에서 KLM 직원의 사전 확인이 필요한 특정 요청을 한 고객은 온라인(웹사이트 또는 모바일 애플리케이션)에서 업그레이드 옵션을 구입할 수 없습니다. 이 요청은 다음과 같습니다.
- 단독으로 여행하는 아동 또는 청소년(보호자 미동반 미성년자)
- 만 2세 미만 아동을 동반하여 여행하는 고객
- 보조 동물(예: 안내견)을 동반하여 여행하는 고객(장거리 항공편 비즈니스 클래스 유료 업그레이드 제외)
특별식 또는 유료 기내식 사전 예약 고객의 경우 업그레이드 옵션 구매 시 이전에 구입한 기내식이 업그레이드된 클래스에서는 제공되지 않거나 환불되지 않음을 고지받습니다.
좌석 상품을 예약한 고객의 경우 업그레이드 옵션 구입 시 고객이 요청할 경우 KLM 웹사이트를 통하여 좌석 상품에 대해 지불한 금액이 환불됨을 고지받습니다.
3.4. 고객은 항공편 구간별로 1개의 업그레이드 옵션만 구입할 수 있습니다. 단, 이코노미에서 프리미엄 컴포트로 업그레이드 옵션을 구입한 고객이 최종적으로 비즈니스 클래스로의 업그레이드 옵션을 구입하는 경우는 예외입니다.
4. 지불
4.1. 업그레이드 옵션 결제는 현지 KLM 여행사 또는 공항에서 현금으로 지불 가능합니다.
4.2. 업그레이드 옵션 결제는 KLM 공식 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 콜센터, 현지 KLM 대리점, 공항에서 이용 가능한 결제 카드, iDEAL을 통해 결제가 가능합니다.
4.3. 플라잉 블루 카드 고객의 경우 마일리지를 사용해 업그레이드 옵션의 결제가 가능합니다.
4.4. 마일 & 캐시를 사용한 업그레이드 옵션 결제는 플라잉 블루 카드 소지 고객을 대상으로만 제공됩니다.
4.5. 델타 스카이마일즈를 이용한 업그레이드 옵션 결제는 스카이마일즈 회원을 대상으로만 제공됩니다.
5. 변경 및 환불 조건
5-A 업그레이드 옵션 이용 약관
5.1. KLM은 업그레이드 옵션 구입 후 본 약관에 의거하여 발생하는 여행 클래스 변경을 존중할 수 있도록 모든 노력을 기울이는 데에 동의합니다. 안전 및/또는 보안 요건과 관련하여 운항상의 이유로 탑승 이후에도 KLM이 고객의 업그레이드 옵션 이용 가능 여부를 변경할 수 있음을 알려드립니다. 이 경우 KLM은 책임지지 않으며, 여기에 명시된 약관에 의거하여 구입한 업그레이드 옵션의 혜택을 받지 못한 고객은 하기 5-B ‘환불 조건’에 명시된 약관에 따라 업그레이드 옵션 가격을 환급받습니다.
5.2. 업그레이드 옵션은 개인에게 국한되며 양도 불가합니다.
5.3. 업그레이드 옵션은 KL 항공편명과 연결되어 고객이 업그레이드 옵션을 구입한 항공편의 출발 당일 사용해야 합니다.
5.4. 고객이 구입한 업그레이드 옵션은 5-B ‘환불 조건’에 명시된 경우를 제외하면 수정 또는 교환할 수 없습니다.
5.5. 플라잉 블루 상용 고객 프로그램 가입 고객은 최초 예약 클래스를 기준으로 마일 및 XP가 적립됩니다. 또한 고객은 KLM에서 운항하는 항공편의 업그레이드 옵션 이용 유로당 마일이 적립됩니다(자세한 사항은 플라잉 블루 웹사이트 참조).
5.6. 업그레이드 옵션을 구입하려는 고객은 본인 및 본인의 계정을 대신해 업그레이드 옵션을 구입할 수 있도록 정식 승인한 사람(이하 ‘승인 승객’)을 통해서만 업그레이드 옵션을 구입할 수 있습니다. 후자의 경우 승인 승객이 본 이용 약관을 읽고 수락한 것으로 간주합니다.
5-B 환불 조건
업그레이드 옵션을 구입한 고객은 다음의 경우 업그레이드 옵션의 가격을 환불받을 수 있습니다.
- 업그레이드 옵션을 구입한 항공편의 취소로 인해 고객이 여행을 하지 못함.
- KLM에서 구입한 업그레이드 옵션을 제공하지 않음. 이 경우 고객은 기존 클래스로 복귀하고 업그레이드 옵션의 가격이 환불됩니다. 해당 고객은 유럽 규정 261/2004에 규정된 보상을 받을 자격이 없습니다.
- Full Flex 항공권을 소지한 고객이 항공편을 취소함.
- Full Flex 항공권을 소지한 고객이 항공편을 변경하며 해당 업그레이드가 신규 예약에 사용될 수 없음.
고객은 당사 웹사이트 ‘문의하기’ 섹션을 통하여 액세스할 수 있는 온라인 청구 양식을 작성한 뒤 업그레이드 금액의 환불을 요청할 수 있습니다.
6. 불가항력 조건
KLM은 본 이용 약관에 정의된 서비스의 전체 또는 일부를 제공하지 않을 시, 이러한 미제공이 해당 국가의 법률에서 정의하거나 해석한 불가항력으로 인한 경우 책임을 지지 않으며 의무를 위반한 것으로 간주하지 않습니다. 이 경우 고객은 서비스 제공의 실패로 인해 발생한 직간접적 손해에 대하여 보상, 손해, 이자 청구의 권리가 없습니다.
7. 개인정보 보호정책(KL)
8. 청구
막바지 결제 업그레이드 옵션의 예약, 결제 및/또는 제공과 관련하여 모든 청구는 웹사이트의 ‘지원’ 섹션에 있는 ‘추가 옵션에 대한 환불’ 링크를 통하여 액세스할 수 있는 온라인 청구 양식을 통하여 KLM으로 제출해야 합니다.
9. 이용 약관의 수정
KLM은 언제든 본 이용 약관의 수정 권리를 보유합니다. 법률 또는 정부 기관에서 본 이용 약관의 변경을 요구하지 않는 한 업그레이드 옵션 구입은 예약 당시에 유효한 이용 약관의 적용을 받습니다(이 경우 본 변경 사항은 기존에 접수된 모든 주문에도 적용됨).