기내 WiFi 약관

비행 중에 사용하실 WiFi 바우처를 구매함으로써 고객님께서는 다음 약관에 동의하게 됩니다.

일반 사항

WiFi 서비스에 대한 이러한 일반 약관(이하: '약관')은 Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, the Netherlands에 등록 사무소를 두고 상공회의소에 번호 33014286 및 VAT 번호 NL004983269B01(이하: 'KLM')로 등록된 Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V.가 기내에서 제공하는 한 본 약관의 1.1항에 자세히 설명된 WiFi 서비스의 구매 및 제공(이하: 'WiFi 서비스')은 항공기 탑승객(이하: '사용자에게 적용됩니다').

본 약관에 동의함으로써 사용자는 (i) 최소 18세 이상이며 KLM과 본 약관이 적용되는 계약(이하: ‘계약’)을 체결하고 (ii) 본 약관에 따라 WiFi 서비스를 사용할 법적 권한과 능력이 있음을 대변하며 보증합니다.

WiFi 서비스에 대한 WiFi 바우처 사용 및/또는 구매 전, WiFi 서비스를 수락하고 사용하기 전에 본 약관을 주의 깊게 읽어주십시오. 관련 법률에서 허용하는 한, KLM은 언제든지 본 약관을 수정하거나 변경할 권리를 보유하며, 최종 버전은 KLM 웹 사이트에서 확인할 수 있습니다.

1. WiFi 서비스

1.1. KLM의 WiFi 서비스는 KLM 포털 및 본 약관에 설명된 다음 서비스 중 하나 이상으로 구성됩니다. connect.klm.com/#/wifi (기내에서만 이용 가능)

1.2. 귀하는 WiFi 서비스가 표준 서비스이며 있는 그대로 제공된다는 점을 동의하고 인정합니다. 즉, WiFi 서비스는 본 약관에 명시된 것과 동일한 기능 및 제한으로 모든 사용자에게 동일한 방식으로 제공됩니다.

1.3. 사용자는 WiFi 서비스를 사용하기 위해 WiFi 연결을 수행하기에 적합한 자체 WiFi 호환 장치(예: 무선 카드가 있는 컴퓨터, WiFi 지원 스마트폰 또는 태블릿)가 있어야 함을 인정하고 이에 동의합니다(이하 ‘장치’).

2. WiFi 서비스 구매

2.1. WiFi 서비스 “메시지”는 무료이며 KLM 포털에서 서비스를 클릭하여 받을 수 있습니다. WiFi 서비스 “메시지”를 사용함으로써 귀하는 본 약관에 동의하게 됩니다. 메시지 서비스 제공 계약은 KLM이 KLM 포털에서 WiFi 서비스에 대한 사용자 주문을 확인하는 시점에 발효됩니다.

2.2. WiFi 서비스 “서핑” 및 “스트리밍”은 유료 WiFi 서비스입니다. 이러한 WiFi 서비스 중 하나 이상을 받으려면 사용자는 connect.klm.com/#/wifi (기내에서만 이용 가능) 또는 웹 사이트의 특정 지침, 결제 프로세스 완료 및 본 약관 수락에 따라 WiFi 바우처(이하: “WiFi 바우처”)를 구입해야 합니다. WiFi 서비스 제공 계약은 KLM이 이메일로 WiFi 서비스에 대한 사용자 주문을 확인하는 시점에 발효됩니다. WiFi 서비스 제공에 대한 WiFi 바우처는 WiFi 서비스를 제공하는 특정 항공편에 대해서만 구매할 수 있습니다.

2.3. KLM이 사용자의 주문을 확인하지 않는 한 어떠한 계약도 체결되지 않으며, 그때까지 KLM은 언제 어떤 이유로든 누구에게든 WiFi 서비스를 거부할 권리를 보유합니다.

2.4. WiFi 서비스에 대한 WiFi 바우처는 KLM 포털을 통해 액세스할 수 있는 “나의 WiFi” 아래 계정에서 확인할 수 있습니다. WiFi 바우처는 사용자가 비행 중 기내에서 WiFi 바우처를 구매한 경우 사용자의 장치에서 자동으로 활성화됩니다. 사용자가 이륙 전에 WiFi 바우처를 구매한 경우, 사용자는 WiFi 바우처에 명시된 활성화 버튼을 클릭하여 홈페이지 또는 “나의 WiFi” 섹션의 KLM 포털을 통해 WiFi 바우처를 활성화할 수 있습니다.

2.5. 사용자는 하나의 장치에서 WiFi 서비스 “스트리밍” 및 “서핑” 제공을 위해 한 번에 하나의 WiFi 바우처만 구매하고 사용할 수 있습니다. 사용자가 다른 장치에서 WiFi 서비스를 계속 이용하려는 경우, 한 장치에서 인터넷을 중지하고 다른 장치에서 WiFi 서비스를 활성화할 수 있습니다.

3. WiFi 서비스 제공

3.1. 계약이 체결되는 즉시 사용자는 KLM 포털에서 KLM이 제공한 사양에 명시된 대로 WiFi 서비스를 활성화할 수 있습니다. connect.klm.com/#/wifi (기내에서만 이용 가능)

3.2. KLM은 본 3항에 설명된 바와 같이 WiFi 바우처를 구매한 특정 항공편 비행 시간에 WiFi 서비스를 제공하기 위해 합당한 노력을 기울여야 합니다.

3.3. WiFi 서비스 제공은 필수 장비 및 관련 시설의 가용성 및 운영 제한에 따라 달라집니다.

  • 이륙 시: 현지 규정에 따라 사용자가 항공기에 착석하면 연결이 가능합니다. 이는 모든 국가에서 허용되는 것은 아니며, 이러한 경우 항공기가 10,000피트 이상으로 올라가면 연결이 활성화됩니다.
  • 착륙 시: 착륙 중 연결 사용이 허용되지 않고 지상에서 항공기가 10,000피트 미만으로 비행하면 연결이 꺼집니다.
  • 비행 중에는 대역폭이 보장되지 않습니다. 위성 연결 상태 또는 특정 지역이나 국가 상공에 대한 제한 사항으로 인하여 인터넷 연결이 일시적으로 또는 전혀 제공되지 않을 수 있습니다. 또한 서비스 제공 시 정상 사건으로 서비스의 일시적인 중단이 발생할 수 있습니다. KLM은 다음과 같은 경우에 필요하다고 판단되는 경우 일시적으로 WiFi 서비스 사용을 제한하거나 중단할 수 있습니다. a. WiFi 서비스의 보안 및/또는 무결성 (보호), b. 결함 또는 위반의 복구, c. 간섭 복구, 및/또는 d. KLM 또는 공급업체 컴퓨터 시스템의 변경 또는 개선.

인터넷 속도와 관련하여, 사용자는 서비스(기내 인터넷)의 특성으로 인해 연결 제공이 지연되어 WiFi 서비스가 지상에서 유사한 서비스를 제공할 때 합리적으로 예상할 수 있는 평균 속도보다 느리다는 것을 인정하고 이에 동의합니다. 그러나 WiFi 서비스는 사용자가 KLM 포털에서 KLM이 제공하는 기능에 따라 인터넷을 사용할 수 있도록 해야 합니다. connect.klm.com/#/wifi (기내에서만 이용 가능)

3.4. 사용자는 또한 KLM이 WiFi 서비스 사용 과정에서 액세스할 수 있는 제3자 네트워크를 제어할 수 없으므로 다른 네트워크 전송의 지연 및 중단은 KLM이 제어할 수 없음을 인정하고 동의합니다.

3.5. 제3자가 제공한 콘텐츠(이하: ‘제3자 콘텐츠’)는 KLM이 전체 또는 일부를 독립적으로 인증하지 않았으며 이는 KLM이 해당 콘텐츠에 대한 링크를 제공하더라도 마찬가지입니다. KLM은 편의를 위해서만 제3자 콘텐츠에 대한 링크를 제공합니다. KLM은 KLM에서 제공하는 것으로 구체적으로 확인된 것 이외의 제3자 콘텐츠를 제공, 판매, 라이선스 또는 임대하지 않습니다.

4. WiFi 서비스 이용

4.1. 사용자는 본 약관에 따라 WiFi 서비스를 사용해야 하며 본 약관에 명시된 목적 이외의 다른 목적으로 WiFi 서비스를 사용할 수 없습니다.

4.2. 사용자는 WiFi 바우처 및 해당하는 경우 사용자 이름과 암호를 적절하게 보호하고 기밀을 유지하고 자신의 용도로만 이러한 정보를 사용할 책임이 있음을 인정하고 이에 동의합니다.

4.3. 사용자는 다음을 수행할 수 없습니다. a. VoIP 서비스 사용을 포함하여 WiFi 서비스를 호출할 때 사용, b. 다른 사람에게 WiFi 서비스에 대한 액세스를 제공. c. 사용자 권한을 제3자에게 배포, 재라이선스, 임대, 판매, 상업화, 임차, 대여 또는 전매하는 행위. d. WiFi 연결을 손상, 비활성화, 과부하 또는 망칠 수 있는 방식으로 WiFi 서비스를 사용하거나 다른 사용자의 일반적인 사용을 방해하는 행위. e. 연결을 가능하게 하는 WiFi, 장비, 장치의 연결 및 사용을 방해하거나 중단하거나 KLM의 요구 사항, 절차 및 규정을 충족하지 못함. f. 무단, 비합법, 불법 사용 및/또는 선의, 관습, 도덕 및 공공질서에 반하는 목적으로 WiFi 서비스를 사용하거나 사용하려고 시도하는 행위. 예:

  • 명예 훼손, 위협, 협박 또는 괴롭힘으로 분류될 수 있는 모든 사용.
  • 다음과 같은 콘텐츠 게시 및 전송: 외설적이거나 그러한 자료를 포함, 모욕적이거나 그러한 언어 또는 자료를 포함. 음란물(텍스트, 사진, 영화, 비디오 클립 또는 성적으로 노골적이거나 자극적인 성질)을 포함. 성별, 인종, 종교, 피부색, 출신, 나이, 신체적 또는 정신적 장애, 의학적 상태 또는 성적 취향에 대한 모욕적이거나 경멸적인 이미지를 포함. 메시지 발신자를 가리기 위해 전체 또는 일부에 위조되거나 잘못 표시된 메시지 헤더를 포함. 다른 사람의 개인 정보를 침해하거나 기타 불법적이거나 부적절한 행위.
  • KLM 또는 제3자의 시스템을 압도할 수 있는 바이러스, 버그, 트로이 목마, “메일 폭격”, 서비스 거부 공격, 봇넷 생성 또는 관리, 또는 기타 감염을 포함하는 소프트웨어 또는 기타 요소를 사용하거나 이전, 이에 국한되지 않는, KLM 또는 제3자의 소프트웨어나 하드웨어 또는 해당 시스템에 저장된 전자 문서 및 파일, 기타 프로그램 또는 요소에 액세스, 수정, 삭제 또는 해를 입히는 데 사용될 수 있는 실행 코드 또는 파일 제3자의 이익과 권리에 불법적이거나 금지되거나 해로운 목적 또는 결과.
  • KLM 또는 제3자에 속한 시스템, 네트워크에 대한 불법적 또는 무단 액세스를 시도하거나 KLM 또는 제3자 시스템의 보안 조치 및 시스템(포트 스캐너 등) 공격의 작성자로 사용될 수 있는 기타 절차를 극복하려는 시도.
  • WiFi 서비스에 액세스하기 위해 제공된 IP 주소의 오용.
  • 지적 재산권, 데이터 보호 또는 영업 비밀 또는 기밀 정보를 포함한 기타 모든 권리를 침해하는 요소 또는 세부 정보를 전송할 수 있는 소프트웨어 요소의 이전 또는 사용.
  • 정보 사회 서비스 및 전자 상거래에 대한 규정 또는 기타 적용 가능한 규정을 침해할 수 있는 모든 방식의 선전, 광고, 체인, 피라미드 시스템, 투자 기회 또는 기타 원치 않는 상업 커뮤니케이션(SPAM).

4.4. 사용자는 다음 사항을 이해하고 이에 동의합니다. a. KLM 및/또는 KLM이 관여하는 제3자는 필요한 경우 비례적 조치로 해당 사용자의 장치에 저장된 정보(예: 드라이버, 소프트웨어 등)에 액세스하고 저장하여 WiFi 서비스 오용을 방지하거나 표시하고, 장치 또는 네트워크와 관련된 문제를 해결하고, WiFi 서비스 및 소프트웨어를 활성화, 운영 및 업데이트하고, 본 약관을 위반할 수 있는 활동을 조사할 수 있습니다. b. KLM은 관련 법률에 따라 또는 해당 효과에 대한 요청에 대한 직접 또는 간접 협력 요청에 따라 국내이든 국외이든 법 집행 기관, 정부 기관 및 기타 기관 또는 단체에 모든 종류의 정보를 제공해야 할 수 있습니다.

5. 지적 재산권

5.1. KLM 포털을 포함하여 WiFi 서비스에 대한 지적 재산권은 경우에 따라 KLM 및/또는 해당 공급업체에 계속 귀속됩니다.

6. 개인 데이터

6.1. KLM 개인정보 보호정책쿠키 정책은 KLM 및/또는 KLM이 WiFi 서비스를 제공하기 위해 관여한 제3자가 귀하의 개인 데이터를 처리하는 데 적용됩니다.

7. 책임

7.1. KLM은 실제 또는 예상 이익 손실, 수익 손실, 예상 절감 손실, 데이터 손실, WiFi 서비스의 결함을 완화 및/또는 수정하기 위한 대체 서비스 구매 비용 및 손실에 대한 책임을 지지 않습니다.

7.2. 본 이용 약관의 어떠한 내용도 a. 직원 또는 직원의 고의 또는 중대한 과실로 인해 발생하는 손해 또는 b. KLM은 해당 (소비자) 법률에 따라 책임을 제한할 수 없는 KLM의 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.

8. 해지

8.1. 당사자는 언제든 WiFi 서비스를 시작하기 전에 편의를 위해 계약을 해지할 수 있습니다.

8.2. 당사자는 관련 법률에 따라 원인에 의해 계약을 해지할 수 있습니다. 사용자는 사용자가 약관에 따른 의무를 위반하는 경우 KLM이 원인에 의해 계약을 해지할 수 있음을 인정하고 이에 동의합니다.

8.3. 사용자는 KLM에 연락하여 계약을 해지할 수 있습니다. 해지 또는 비행 중 WiFi 바우처가 활성화되지 않은 경우, KLM은 WiFi 바우처 구매 가격을 자동으로 환급해드립니다.

8.4. 사용자는 WiFi 바우처를 구매한 항공편 이후 관련 소비자법(이하: ‘철회 기간’)에 따라 14일 이내에 어떠한 이유로든 철회할 수 있는 권리를 행사할 수 없음을 인정하고 이에 동의합니다. 철회 기간에 비행이 발생하는 경우, 사용자는 a. 철회 기간에 WiFi 서비스를 시작할 수 있는 사전 명시적 동의를 제공하고, b. 철회 권리를 포기합니다.

9. 관련 법률 및 분쟁 해결

9.1. 본 계약으로 인해 또는 본 계약과 관련하여 발생하는 모든 분쟁에 대해서는 국제물품매매계약에 관한 국제연합협약(CISG)를 제외하고 네덜란드 법률이 적용됩니다. 네덜란드 법률의 적용에도 불구하고, 소비자인 사용자는 또한 소비자가 거주하는 국가 법률 의무 조항의 보호를 받습니다. 법률의 선택을 제한하는 의무 조항의 적용, 특히 소비자 보호법과 같이 소비자가 거주하는 국가의 의무법 적용은 영향을 받지 않습니다.

9.2. 소비자 분쟁에 대한 온라인 분쟁 해결 또는 소비자 분쟁에 대한 대체 분쟁 해결에 관한 정보는 유럽연합 집행위원회 웹 사이트에서 확인할 수 있습니다.

10. 가분성

10.1. 특정 조항이 집행 불가능한 것으로 판명되면 다른 조항에는 영향을 미치지 않습니다.

11. 문의 사항

11.1. WiFi 서비스에 대한 질문이나 불만 사항이 있는 경우, KLM 고객 연락 센터에 연락하여 주십시오.